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1. Introduzione e disponibilità
Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza su prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, annullamenti e servizi offerti tramite il sito web.
Il negozio fornisce informazioni chiare e comprensibili al consumatore prima e dopo l’ordine, ai sensi dell’articolo 49 e dell’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.
Per gli ordini e le comunicazioni effettuati tramite il sito web, forniamo inoltre le informazioni richieste dagli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativi alle informazioni generali del prestatore, alle informazioni dirette alla conclusione del contratto e alla conferma dell’ordine per via telematica.
L’obiettivo del servizio clienti è esaminare le richieste ricevute durante l’orario di lavoro e fornire risposte chiare, ordinate e utili per la situazione del cliente.
2. Modalità di contatto
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente è invitato a fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine, se disponibile.
Nome completo utilizzato per effettuare l’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine o per la richiesta.
Descrizione chiara del prodotto, dell’ordine, della consegna o del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando la richiesta riguarda articolo danneggiato, articolo errato, difetto visibile o problema di consegna.
Ogni richiesta viene esaminata in base alle informazioni fornite dal cliente e allo stato dell’ordine nel sistema del sito web.
Quando la richiesta riguarda dati personali, l’esame viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 5, 6, 12, 13 e 32, relativi ai principi del trattamento, alla base giuridica, alle informazioni da fornire all’interessato e alla sicurezza dei dati personali.
3. Orari del servizio clienti
Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di lavoro vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.
Le risposte vengono fornite in modo chiaro, comprensibile e strutturato.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, il cliente deve indicare il numero dell’ordine per permettere una verifica corretta.
4. Impegno del servizio clienti
Il nostro servizio clienti segue un approccio orientato al cliente, con l’obiettivo di gestire ogni richiesta in modo accurato e verificabile.
Ogni richiesta viene esaminata individualmente per fornire una risposta adeguata alla situazione descritta dal cliente.
I servizi di assistenza includono:
Comunicazione chiara e comprensibile.
Supporto per domande sui prodotti.
Supporto per ordini e pagamenti.
Supporto per spedizioni e consegne in Italia.
5. Informazioni di contatto
Per domande o richieste di assistenza, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti dati:
E-mail: inquiry@minorhanest.com
Telefono: +81 (904) 857 58 93
Indirizzo: RIVER HEIGHTS S 101, 1740 NAKAMIZO-CHO, SHIMADA, SHIZUOKA 427-0047, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante l’orario di lavoro indicato.