La presente politica di reso, cambio e rimborso stabilisce le condizioni per gli articoli ordinati tramite il sito web e consegnati in Italia.
Gli articoli restituiti vengono controllati dopo la ricezione dal nostro servizio incaricato.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso viene accettato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
L’articolo è nelle condizioni originali.
Gli articoli incompleti, usati, montati, modificati o danneggiati non possono essere rimborsati, salvo quando il danno o il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna.
Per mobili, complementi d’arredo e articoli per la casa, il cliente deve evitare utilizzi, montaggi o manipolazioni diversi da quelli necessari per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, come previsto dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco spedito al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, all’interno del pacco trova anche l’etichetta di spedizione per il reso.
Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non offriamo un servizio di cambio diretto con sostituzione immediata dello stesso ordine.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può restituire l’articolo ricevuto seguendo la procedura di reso e, dopo la conferma del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Indicare la data di acquisto e il nome utilizzato per effettuare l’ordine.
Attendere la conferma scritta e le istruzioni per il reso.
Imballare l’articolo in modo sicuro.
Applicare l’etichetta di reso ricevuta nel pacco.
Restituire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
I costi di restituzione sono a carico del cliente quando il reso viene richiesto per ripensamento, scelta personale, errore nella selezione dell’articolo, dimensioni non adatte o preferenza per un altro prodotto.
I costi di restituzione sono a nostro carico nei seguenti casi:
Il cliente ha ricevuto un articolo errato.
Il cliente ha ricevuto un articolo danneggiato.
Il cliente ha ricevuto un articolo con difetto di conformità verificato ai sensi degli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.
L’etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere utilizzata per la restituzione. Se il reso è dovuto a ripensamento o scelta personale, l’utilizzo dell’etichetta non elimina l’obbligo del cliente di sostenere i costi di restituzione. Se il reso dipende da articolo errato, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
Si consiglia di conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Non siamo responsabili per perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno quando il cliente utilizza un metodo di spedizione diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.
Il rimborso connesso all’esercizio del diritto di recesso è gestito ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo. Gli obblighi del consumatore in caso di recesso sono indicati nell’articolo 57 dello stesso Decreto Legislativo.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta dal negozio, l’importo supplementare non sarà rimborsato, come previsto dall’articolo 56, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.
La garanzia legale di conformità per i beni di consumo è disciplinata dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.
In caso di articolo difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e fornendo fotografie chiare dell’articolo, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.
La richiesta sarà esaminata dal servizio clienti e gestita in base ai rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter, 135-quater e 135-quinquies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.
Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti dati:
E-mail: inquiry@minorhanest.com
Telefono: +81 (904) 857 58 93
Indirizzo: RIVER HEIGHTS S 101, 1740 NAKAMIZO-CHO, SHIMADA, SHIZUOKA 427-0047, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante l’orario di lavoro indicato.
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