Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di annullamento dell’ordine si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web con consegna in Italia.

Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di elaborazione e spedizione del singolo ordine.

2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore o all’operatore logistico incaricato della spedizione.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

3. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve inviare al servizio clienti le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Data di acquisto

Nome utilizzato per effettuare l’ordine

Dopo la verifica delle informazioni dell’ordine, invieremo una conferma scritta al cliente.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, l’annullamento sarà registrato dopo il controllo positivo da parte del servizio clienti.

4. Rimborso e tempi di elaborazione

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso sarà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure interne della banca o del prestatore di servizi di pagamento del cliente.

5. Contatto e servizio clienti

Per domande relative all’annullamento dell’ordine o per ulteriore assistenza, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti dati:

E-mail: inquiry@minorhanest.com

Telefono: +81 (904) 857 58 93

Indirizzo: RIVER HEIGHTS S 101, 1740 NAKAMIZO-CHO, SHIMADA, SHIZUOKA 427-0047, JAPAN

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia

Le richieste vengono elaborate durante l’orario di lavoro indicato.